Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de help@iot-pool.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Rua de Catassol, 1644, 4470-842 Maia, Portugal.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de help@iot-pool.com.
Trocas e Devoluções
Caso não esteja satisfeito com a sua encomenda, lembre-se que pode devolver a sua encomenda até 15 dias após a sua receção, desde que a embalagem não esteja violada. Não são aceites devoluções de produtos com indícios de já terem sido usados.
Apenas será devolvido o valor do custo dos transportes em caso de enganos da responsabilidade do vendedor e nunca por vontade ou preferência do comprador.
Nos restantes casos, devolvemos a totalidade do valor do artigo, com exceção do valor do transporte ou de outras taxas.
Caso o produto tenha sido produzido à medida e mediante encomenda (exemplo: coberturas, grelhadores, mobiliário exterior, recambios (peças suplentes), etc.), não existe possibilidade de proceder à devolução ou troca do produto.
Caso a nossa equipa aceite a devolução de peças de recambio, o produto deve estar inutilizado e as embalagem intactas. Após recepcionarmos o produto nas nossas instalações, o mesmo terá uma depreciação de 35% do valor total pago. Este caso aplica-se apenas a situações singulares com a nossa aceitação.
Para produtos com a opção de "Montagem" (ex. grelhadores WEBER) não existe possibilidade de proceder à devolução ou troca do produto, uma vez que os mesmos foram abertos para a montagem e à responsabilidade do cliente.
O procedimento a seguir é:
- Preencher o formulário: PT: https://forms.gle/VqnwSdeJ14QKspWF8 , EN: https://forms.gle/FQk5GgmTRafWke577
- Informar pelo email info@iot-pool.com a vontade de devolver.
- Será atribuída uma referência à devolução e enviado por e-mail com as instruções seguintes e antes de consolidar a devolução.
Só depois de ser contactado é que deverá proceder ao envio da mesma para a morada indicada no e-mail de resposta.
Não aceitamos devoluções que não tenham seguido o procedimento anterior e atribuído um número de devolução.
Por fim, coloque o produto numa embalagem de proteção para estar em perfeito estado de conservação e sem indícios de ter sido manipulado.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de help@iot-pool.com.
