Contacte o nosso apoio ao cliente para ajudarmos a verificar stock futuro ou sugerir alternativas: help@iot-pool.com

Se a sua encomenda tiver algum problema (atraso, erro, produto em falta ou danificado), envie-nos um email a descrever a situação com o número de encomenda e nós ajudamos a resolver rapidamente: help@iot-pool.com

O cancelamento só é possível enquanto a encomenda não tiver sido processada para envio. Contacte o apoio ao cliente com o número da encomenda para verificarmos se ainda é possível cancelar e reembolsar: help@iot-pool.com

Sim. É possível efetuar trocas desde que o produto não tenha sido utilizado e se encontre em perfeitas condições, com a embalagem original. Recomenda-se a consulta da política de devoluções para conhecer prazos, condições e procedimentos aplicáveis.

A IOT Pool disponibiliza métodos de pagamento seguros, incluindo cartões de crédito e débito (ex.: Visa e Mastercard), MB Way, PayPal e outros métodos que possam estar disponíveis no checkout.

Se ocorrer um erro durante o pagamento, recomenda-se a verificação dos dados introduzidos e a confirmação de que o método de pagamento se encontra ativo e autorizado pelo banco emissor. Caso o problema persista, poderá tentar um método alternativo ou contactar o apoio ao cliente para obter assistência: help@iot-pool.com

Sim. Todas as encomendas podem ser faturadas com NIF. O número de contribuinte deverá ser introduzido durante o processo de checkout. Caso não o tenha feito, poderá enviá-lo posteriormente ao apoio ao cliente. Recomendamos que o faça o mais breve possível: help@iot-pool.com

Os métodos de envio disponíveis, e respetivos custos podem variar, consoante o destino da encomenda. Pode consultar toda a informação nas políticas de envio.

Os prazos de entrega variam conforme o destino e o método selecionado. Em Portugal continental, as entregas decorrem normalmente entre 2 e 7 dias úteis, podendo existir variações.

A ioT Pool realiza envios para vários países. Os destinos disponíveis e os respetivos custos podem ser confirmados nas políticas de envio.

A opção de levantamento em loja está disponível, consoante a localização e o tipo de produto. Caso exista, será apresentada no checkout como método de entrega.

Após a expedição, é enviado um email com informação de rastreamento, permitindo acompanhar o estado da entrega junto da transportadora.

Sim. De acordo com a legislação em vigor, é possível devolver um produto no prazo de 14 dias após a receção, desde que o mesmo não tenha sido utilizado e se encontre em perfeitas condições, incluindo a embalagem original. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, conforme descrito na política de devoluções.

Produtos abertos e/ou utilizados não são elegíveis para devolução ao abrigo do direito de livre resolução. Apenas produtos não utilizados, em estado novo e com a embalagem original intacta poderão ser aceites para devolução.

Caso um produto chegue danificado, deverá contactar o apoio ao cliente o mais rapidamente possível, anexando fotografias do produto e da embalagem exterior, bem como o número da encomenda: help@iot-pool.com. A situação será analisada e será apresentada uma solução adequada.

Se um robot apresentar uma avaria, o cliente deve contactar o apoio ao cliente para ativar o processo de assistência ou garantia junto do fabricante, conforme os termos de garantia aplicáveis.

A garantia é válida a partir da data de compra mediante apresentação da fatura. Para acionar a garantia, o cliente deve preencher o formulário: https://forms.gle/jhPusaFde7B2hCqB9 com os detalhes da encomenda e a descrição do problema, sendo acompanhada toda a comunicação com o fabricante.

Recomenda-se a leitura atenta da descrição, especificações técnicas e avaliações de cada produto. Caso subsistam dúvidas, pode contactar o apoio ao cliente, que prestará esclarecimentos adicionais para ajudar na decisão de compra: help@iot-pool.com

Sim, alguns produtos podem requerer instalação especializada (por exemplo, sistemas de rega ou equipamentos com montagem técnica).

Nem todos os produtos são compatíveis com spas. A compatibilidade está expressa nas especificações de cada produto. Pode consultar a coleção de Produtos Químicos para SPA. Caso subsistam dúvidas, recomenda-se o contacto com o apoio ao cliente para confirmação: help@iot-pool.com

Os produtos químicos disponíveis são concebidos para uso seguro se forem utilizados em conformidade com as instruções do fabricante. Devem sempre ser mantidos fora do alcance de crianças e aplicados de acordo com as recomendações.

Muitos modelos de robots são compatíveis com água salgada, mas é essencial verificar a compatibilidade específica na ficha técnica de cada modelo.

Os robots elétricos funcionam autonomamente com motor próprio e sistema de filtragem integrado, proporcionando maior eficiência e funcionalidade. Os robots hidráulicos utilizam a pressão da bomba da piscina e apresentam funcionamento mais simples, mas com menor autonomia e eficácia em algumas situações.

A capacidade de limpeza depende do modelo. Alguns robots conseguem limpar fundo, paredes e linha de água, enquanto outros estão concebidos apenas para o fundo. Essa informação está disponível na descrição de cada produto.

Sim, existem modelos concebidos para piscinas de superfície. Deve verificar na ficha técnica se o robot é indicado para esse tipo de piscina antes de efetuar a compra.

A escolha do robot ideal depende da área da piscina, tipo de superfície e frequência de utilização. A ioT Pool disponibiliza um guia completo de escolha de robots de piscina para ajudar os visitantes a tomar uma decisão informada.

Alguns modelos estão preparados para lidar com piscinas com inclinações. A capacidade de tração e aderência está indicada nas especificações de cada modelo.

A durabilidade de um robot depende do modelo, frequência de utilização e manutenção. Com utilização e manutenção adequadas, muitos modelos apresentam vários anos de vida útil.

Sim. A utilização diária é possível e, em muitos casos, recomendada para manter a piscina limpa, especialmente em períodos de maior frequência de uso.

Os robots elétricos foram desenhados para eficiência energética. Consomem pouca eletricidade em comparação com bombas tradicionais.

Recomenda-se a utilização do robot várias vezes por semana (por exemplo, 2 a 3 vezes), ajustando a frequência consoante o nível de sujidade e necessidades da piscina.

Os filtros do robot devem ser limpos após cada utilização ou sempre que apresentem sinais de sujidade, garantindo assim um desempenho adequado.

A água verde normalmente indica presença de algas ou desequilíbrio químico. Deve ser efetuada a medição dos níveis de pH e desinfetante, seguidos da aplicação dos produtos adequados, como SOS Água Verde, conforme as instruções. A ioT Pool disponibiliza informação no blog, que orienta esse processo passo a passo.

Os essenciais para a manutenção incluem produtos para medição de pH e cloro, floculantes, algicidas, cloro e um sistema de limpeza, como um aspirador de piscina. A seleção de produtos deve ser adaptada ao tipo e dimensão da piscina.

As promoções disponíveis são divulgadas no site da ioT Pool. Para receber novidades e ofertas exclusivas, recomendamos a subscrição da newsletter e o acompanhamento das redes sociais.

O código promocional deve ser inserido no campo apropriado durante o checkout, antes da conclusão da compra. Se o código for válido, o desconto será aplicado automaticamente no resumo de pagamento.