Tenemos una política de devolución de 30 días, por lo que dispone de 30 días tras recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través de help@iot-pool.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Rua de Catassol, 1644, 4470-842 Maia, Portugal.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como información sobre el modo de envío y el lugar al que debe enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin una solicitud previa de devolución.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para que respondamos a cualquier pregunta a través de help@iot-pool.com.
Si no está satisfecho con su pedido, recuerde que puede devolverlo hasta 15 días después de su recepción, siempre y cuando el embalaje no haya sido violado. No se aceptan devoluciones de productos que presenten signos de haber sido utilizados.
Solo se reembolsará el coste del transporte en caso de errores imputables al vendedor y nunca por voluntad o preferencia del comprador.
En los demás casos, reembolsaremos el importe total del artículo, excepto el coste del transporte u otras tasas.
Si el producto ha sido fabricado a medida y bajo pedido (por ejemplo, cubiertas, barbacoas, muebles de exterior, recambios (piezas de repuesto), etc.), no es posible devolverlo ni cambiarlo.
Si nuestro equipo acepta la devolución de piezas de recambio, el producto debe estar sin usar y el embalaje intacto. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se aplicará una depreciación del 35 % del valor total pagado. Este caso solo se aplica a situaciones excepcionales que hayamos aceptado.
Para los productos con la opción de «Montaje» (por ejemplo, barbacoas WEBER), no es posible devolver o cambiar el producto, ya que se han abierto para su montaje y son responsabilidad del cliente.
El procedimiento a seguir es el siguiente:
Solo después de haber sido contactado, deberá enviarlo a la dirección indicada en el correo electrónico de respuesta.
No aceptamos devoluciones que no hayan seguido el procedimiento anterior y al que se le haya asignado un número de devolución.
Por último, coloque el producto en un embalaje protector para que se mantenga en perfecto estado y sin signos de haber sido manipulado.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido en el momento de la recepción y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo presenta defectos, está dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones/artículos que no se pueden devolver
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en rebajas o tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de recibir los artículos que desea es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado de un nuevo artículo.
Periodo de cancelación de 14 días de la Unión Europea
Independientemente de lo mencionado anteriormente, si los artículos se envían a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se ha mencionado anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o empresa de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.
Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros a través de help@iot-pool.com.
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