Wir haben eine 30-tägige Rückgaberecht, sodass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rücksendung beantragen können.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihre Ware in dem Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, unbenutzt und ohne Abnutzungserscheinungen, mit den entsprechenden Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem müssen Sie den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis vorlegen.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter help@iot-pool.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Rua de Catassol, 1644, 4470-842 Maia, Portugal.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen einen Rücksendeaufkleber sowie Informationen zur Versandart und zum Ort, an den Sie Ihr Paket senden müssen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden unter help@iot-pool.com.
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, denken Sie daran, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden können, sofern die Verpackung nicht beschädigt ist. Rücksendungen von Produkten, die Anzeichen einer Verwendung aufweisen, werden nicht akzeptiert.
Die Versandkosten werden nur im Falle von Fehlern, die vom Verkäufer zu vertreten sind, und niemals aufgrund des Willens oder der Präferenz des Käufers erstattet.
In allen anderen Fällen erstatten wir den gesamten Wert des Artikels, mit Ausnahme der Versandkosten oder anderer Gebühren.
Wenn das Produkt nach Maß und auf Bestellung hergestellt wurde (z. B. Abdeckungen, Grills, Außenmöbel, Ersatzteile usw.), ist eine Rückgabe oder ein Umtausch des Produkts nicht möglich.
Wenn unser Team die Rückgabe von Ersatzteilen akzeptiert, muss das Produkt unbenutzt und die Verpackung unbeschädigt sein. Nach Eingang des Produkts in unseren Räumlichkeiten wird eine Wertminderung von 35 % des Gesamtbetrags vorgenommen. Dies gilt nur für Einzelfälle, die von uns akzeptiert werden.
Bei Produkten mit der Option „Montage” (z. B. WEBER-Grills) ist eine Rückgabe oder ein Umtausch des Produkts nicht möglich, da diese zur Montage geöffnet wurden und in der Verantwortung des Kunden liegen.
Das Verfahren ist wie folgt:
Erst nachdem Sie kontaktiert wurden, senden Sie die Ware an die in der Antwort-E-Mail angegebene Adresse.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die nicht dem oben beschriebenen Verfahren entsprechen und für die keine Rücksendenummer vergeben wurde.
Verpacken Sie das Produkt abschließend in einer Schutzverpackung, damit es in einwandfreiem Zustand und ohne Anzeichen einer Manipulation bei uns ankommt.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen/Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), personalisierte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von gefährlichen Materialien, Flüssigkeiten oder brennbaren Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie die gewünschten Artikel erhalten, ist, den Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf eines neuen Artikels zu tätigen.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig von den oben genannten Bestimmungen haben Sie bei Artikeln, die in die Europäische Union versandt werden, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben erwähnt, muss Ihr Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und ohne Abnutzung, mit den entsprechenden Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem müssen Sie den Kaufbeleg oder den Kaufnachweis vorlegen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn ja, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn nach der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter help@iot-pool.com.
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