Notre politique de retour est valable pendant 30 jours ; vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé et sans trace d'usure, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour lancer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse help@iot-pool.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Rua de Catassol, 1644, 4470-842 Maia, Portugal.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des informations sur le mode d'expédition et l'adresse à laquelle vous devez envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question à l'adresse help@iot-pool.com.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'oubliez pas que vous pouvez la retourner dans les 15 jours suivant sa réception, à condition que l'emballage n'ait pas été ouvert. Les retours de produits présentant des traces d'utilisation ne sont pas acceptés.
Les frais de transport ne seront remboursés qu'en cas d'erreur imputable au vendeur et jamais à la demande ou sur la volonté de l'acheteur.
Dans les autres cas, nous remboursons la totalité du montant de l'article, à l'exception des frais de transport ou d'autres frais.
Si le produit a été fabriqué sur mesure et sur commande (par exemple : couvertures, barbecues, mobilier d'extérieur, pièces de rechange, etc.), il n'est pas possible de procéder à un retour ou à un échange du produit.
Si notre équipe accepte le retour de pièces de rechange, le produit doit être inutilisé et l'emballage intact. Une fois le produit réceptionné dans nos locaux, il subira une dépréciation de 35 % du montant total payé. Ce cas s'applique uniquement à des situations exceptionnelles avec notre accord.
Pour les produits avec l'option « Montage » (par exemple, les barbecues WEBER), il n'est pas possible de procéder au retour ou à l'échange du produit, car ceux-ci ont été ouverts pour le montage et sous la responsabilité du client.
La procédure à suivre est la suivante :
Ce n'est qu'après avoir été contacté que vous devrez procéder à l'envoi de votre colis à l'adresse indiquée dans l'e-mail de réponse.
Nous n'acceptons pas les retours qui n'ont pas suivi la procédure ci-dessus et pour lesquels aucun numéro de retour n'a été attribué.
Enfin, placez le produit dans un emballage de protection afin qu'il soit en parfait état et ne présente aucun signe d'avoir été manipulé.
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article présente des défauts, est endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les denrées périssables (par exemple, la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Contactez-nous si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir les articles que vous souhaitez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour un nouvel article.
Indépendamment de ce qui est mentionné ci-dessus, si les articles sont expédiés vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé et sans trace d'usure, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d'achat.
Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut également s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse help@iot-pool.com.
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