Contactez notre service client pour que nous puissions vérifier le stock futur ou suggérer des alternatives : help@iot-pool.com

Si votre commande présente un problème (retard, erreur, produit manquant ou endommagé), envoyez-nous un e-mail décrivant la situation avec le numéro de commande et nous vous aiderons à le résoudre rapidement : help@iot-pool.com

L'annulation n'est possible que tant que la commande n'a pas été traitée pour l'expédition. Contactez le service client avec le numéro de commande pour vérifier s'il est encore possible d'annuler et d'être remboursé : help@iot-pool.com

Oui. Les échanges sont possibles à condition que le produit n'ait pas été utilisé et qu'il soit en parfait état, avec son emballage d'origine. Il est recommandé de consulter la politique de retours pour connaître les délais, conditions et procédures applicables.

IOT Pool propose des méthodes de paiement sécurisées, notamment les cartes de crédit et de débit (par exemple, Visa et Mastercard), MB Way, PayPal et d'autres méthodes qui peuvent être disponibles au moment du paiement.

En cas d'erreur lors du paiement, il est recommandé de vérifier les données saisies et de confirmer que le mode de paiement est actif et autorisé par la banque émettrice. Si le problème persiste, vous pouvez essayer une méthode alternative ou contacter le service client pour obtenir de l'aide : help@iot-pool.com

Oui. Toutes les commandes peuvent être facturées avec un numéro de TVA. Le numéro de contribuable doit être saisi lors du processus de commande. Si vous ne l'avez pas fait, vous pouvez l'envoyer ultérieurement au service client. Nous vous recommandons de le faire le plus tôt possible : help@iot-pool.com

Les modes d'expédition disponibles, et leurs coûts respectifs, peuvent varier selon la destination de la commande. Vous pouvez consulter toutes les informations dans les politiques d'expédition.

Les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison sélectionné. Au Portugal continental, les livraisons prennent généralement entre 2 et 7 jours ouvrables, mais des variations peuvent exister.

ioT Pool livre dans plusieurs pays. Les destinations disponibles et les coûts associés peuvent être confirmés dans les politiques d'expédition.

L'option de retrait en magasin est disponible, selon la localisation et le type de produit. Si elle existe, elle sera présentée au moment du paiement comme mode de livraison.

Après l'expédition, un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé, vous permettant de suivre l'état de la livraison auprès du transporteur.

Oui. Conformément à la législation en vigueur, il est possible de retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il soit en parfait état, y compris son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, comme décrit dans la politique de retours.

Les produits ouverts et/ou utilisés ne sont pas éligibles au retour dans le cadre du droit de rétractation. Seuls les produits non utilisés, à l'état neuf et avec l'emballage d'origine intact pourront être acceptés pour un retour.

Si un produit arrive endommagé, vous devez contacter le service client dès que possible, en joignant des photos du produit et de l'emballage extérieur, ainsi que le numéro de commande : help@iot-pool.com. La situation sera analysée et une solution appropriée sera proposée.

Si un robot présente un dysfonctionnement, le client doit contacter le service client pour activer le processus d'assistance ou de garantie auprès du fabricant, conformément aux conditions de garantie applicables.

La garantie est valable à partir de la date d'achat sur présentation de la facture. Pour activer la garantie, le client doit remplir le formulaire : https://forms.gle/jhPusaFde7B2hCqB9 avec les détails de la commande et la description du problème, et toute la communication avec le fabricant sera suivie.

Il est recommandé de lire attentivement la description, les spécifications techniques et les évaluations de chaque produit. En cas de doutes, vous pouvez contacter le service client, qui vous fournira des éclaircissements supplémentaires pour vous aider dans votre décision d'achat : help@iot-pool.com

Oui, certains produits peuvent nécessiter une installation spécialisée (par exemple, les systèmes d'irrigation ou les équipements avec montage technique).

Tous les produits ne sont pas compatibles avec les spas. La compatibilité est indiquée dans les spécifications de chaque produit. Vous pouvez consulter la collection de produits chimiques pour SPA. En cas de doutes, il est recommandé de contacter le service client pour confirmation : help@iot-pool.com

Les produits chimiques disponibles sont conçus pour une utilisation sûre s'ils sont utilisés conformément aux instructions du fabricant. Ils doivent toujours être tenus hors de portée des enfants et appliqués selon les recommandations.

La plupart des robots sont compatibles avec l'eau salée, mais nous vous suggérons de vérifier la compatibilité spécifique dans la fiche technique de chaque modèle. Si vous avez des doutes, contactez notre service client : help@iot-pool.com

Les robots électriques fonctionnent de manière autonome avec leur propre moteur et un système de filtration intégré, offrant une plus grande efficacité et fonctionnalité. Les robots hydrauliques utilisent la pression de la pompe de la piscine et ont un fonctionnement plus simple, mais avec une autonomie et une efficacité moindres dans certaines situations.

La capacité de nettoyage dépend du modèle. Certains robots peuvent nettoyer le fond, les parois et la ligne d'eau, tandis que d'autres sont conçus uniquement pour le fond. Cette information est disponible dans la description de chaque produit.

Oui, il existe des modèles conçus pour les piscines hors-sol. Vous devez vérifier sur la fiche technique si le robot est adapté à ce type de piscine avant d'effectuer l'achat. Si vous avez des doutes, contactez notre service client : help@iot-pool.com

Le choix du robot idéal dépend de la surface de la piscine, du type de surface et de la fréquence d'utilisation. ioT Pool propose un guide complet pour le choix des robots de piscine afin d'aider les visiteurs à prendre une décision éclairée.

Certains modèles sont conçus pour faire face aux piscines avec des pentes. La capacité de traction et d'adhérence est indiquée dans les spécifications de chaque modèle.

La durée de vie d'un robot dépend du modèle, de la fréquence d'utilisation et de l'entretien. Avec une utilisation et un entretien appropriés, de nombreux modèles ont une durée de vie de plusieurs années.

Oui. Une utilisation quotidienne est possible et, dans de nombreux cas, recommandée pour maintenir la piscine propre, surtout pendant les périodes d'utilisation plus fréquente.

Les robots électriques ont été conçus pour être économes en énergie. Ils consomment peu d'électricité par rapport aux pompes traditionnelles.

Il est recommandé d'utiliser le robot plusieurs fois par semaine (par exemple, 2 à 3 fois), en ajustant la fréquence en fonction du niveau de saleté et des besoins de la piscine.

Les filtres du robot doivent être nettoyés après chaque utilisation ou dès qu'ils présentent des signes de saleté, garantissant ainsi une performance adéquate.

L'eau verte indique généralement la présence d'algues ou un déséquilibre chimique. Il faut mesurer les niveaux de pH et de désinfectant, puis appliquer les produits appropriés, tels que SOS Eau Verte, conformément aux instructions. ioT Pool met à disposition des informations sur le blog, qui guident ce processus étape par étape.

Les essentiels pour l'entretien comprennent des produits pour la mesure du pH et du chlore, des floculants, des algicides, du chlore et un système de nettoyage, comme un aspirateur de piscine. La sélection des produits doit être adaptée au type et à la taille de la piscine.

Les promotions disponibles sont publiées sur le site d'ioT Pool. Pour recevoir les nouveautés et les offres exclusives, nous vous recommandons de vous abonner à la newsletter et de suivre nos réseaux sociaux.

Le code promotionnel doit être saisi dans le champ approprié lors du paiement, avant la finalisation de l'achat. Si le code est valide, la réduction sera automatiquement appliquée au récapitulatif de paiement.