Tenemos una política de devoluciones de 30 días, por lo que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar y sin signos de desgaste, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través de help@iot-pool.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Rua de Catassol, 1644, 4470-842 Maia, Portugal.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como información sobre el método de envío y la dirección a la que debe enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin una solicitud previa de devolución.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para que respondamos a cualquier pregunta a través de help@iot-pool.com.
Cambios y devoluciones
Si no está satisfecho con su pedido, recuerde que puede devolverlo hasta 15 días después de su recepción, siempre y cuando el embalaje no haya sido abierto. No se aceptan devoluciones de productos que presenten signos de haber sido utilizados.
Solo se reembolsará el importe de los gastos de envío en caso de errores imputables al vendedor y nunca por voluntad o preferencia del comprador.
En los demás casos, reembolsamos el importe total del artículo, excepto los gastos de envío u otros gastos.
Si el producto ha sido fabricado a medida y por encargo (por ejemplo: cubiertas, parrillas, mobiliario de exterior, recambios, etc.), no es posible proceder a la devolución o cambio del producto.
En caso de que nuestro equipo acepte la devolución de piezas de recambio, el producto debe estar sin usar y el embalaje intacto. Una vez que hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones, se le aplicará una depreciación del 35 % del valor total pagado. Este caso se aplica únicamente a situaciones excepcionales con nuestra aceptación.
En el caso de los productos con la opción de «Montaje» (por ejemplo, barbacoas WEBER), no es posible devolver ni cambiar el producto, ya que estos se han abierto para su montaje y bajo la responsabilidad del cliente.
El procedimiento a seguir es:
Solo después de que nos hayamos puesto en contacto con usted deberá enviar el producto a la dirección indicada en el correo electrónico de respuesta.
No aceptamos devoluciones que no hayan seguido el procedimiento anterior y a las que no se les haya asignado un número de devolución.
Por último, coloque el producto en un embalaje protector para que se mantenga en perfecto estado y sin signos de haber sido manipulado.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido en el momento de la recepción y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo presenta defectos, está dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones/artículos que no se pueden devolver
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en rebajas ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de recibir los artículos que desea es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado de un nuevo artículo.
Plazo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Independientemente de lo mencionado anteriormente, si los artículos se envían a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de dar una justificación. Tal y como se ha mencionado anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar y sin signos de desgaste, con las etiquetas correspondientes y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerde que también puede ser necesario algún tiempo hasta que su banco o entidad de crédito procese y abone el reembolso.
Si transcurren más de 15 días laborables tras la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros a través de help@iot-pool.com.
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